第四十三章 伸出援手

钟雪晴从学校回来后,直接去了公司。

周一是618,是电商行业的年中大促,公司上上下下都高度重视。也正因为如此,所以钟雪晴最近天天加班,大家都希望公司能在这次年终大促中销售额更上一层楼。而今天是6月17日星期天,本是大家一周一度的休息日,但是老板让大家今天都去加班,下周再轮流调休。

钟学晴是特意请假半天,才得以回学校办了退寝手续。所以,她一忙完,就立刻往公司赶。她在半路上就给自己点了外卖,让师傅小颖帮她在公司的电梯口拿了外卖。

所以,钟雪晴赶到公司后,刚坐下,就投入到热火朝天的工作之中。

售后组长小乐给了组员们新的旺旺号,今天,大家纷纷披上新马甲,摇身一变,成为售前客服,负责接待过来询单的顾客。快当了三个月售后客服的钟雪晴也得以过了一把售前客服的瘾。

遇到她无法解答的问题时,她就在他们几个新人建的QQ群里问其他售前小伙伴该怎么回复。小伙伴也很给力,都在百忙之中抽出时间帮忙答疑解惑。毕竟,工作很苦,但同甘共苦的小伙伴之间的情谊很真。

今天大家不只是要加班,而且还得加班到转钟。钟雪晴从未有过这样的经历,有种大家集体到网吧包夜开黑的感觉,她竟然还有一点小兴奋。

可是,随着前来咨询的顾客越来越多,她的兴奋程度也逐渐降低。晚上,公司给所有加班员工准备了盒饭,钟雪晴吃着盒饭,这才想起,她忘记告诉梦雪,今天她要加班到凌晨。

钟雪晴给熊梦雪发了消息之后,熊梦雪问她什么时候回家。钟雪晴回复,公司给她们订了宾馆,今天就不回去睡了。

熊梦雪回复一句:“难怪大家说‘一入电商深似海’,你们这连家都不回了,也是厉害。”

钟雪晴也只能无可奈何地发过去一个哭泣的表情。

整个客服部几十号人一齐熬着夜,共同期盼着618的到来。

钟雪晴手上的功夫一刻都不落下,越是临近十二点,前来询单的顾客就越多。她的旺旺上无数顾客的ID一刻不停地跳动着,又给她一种强烈的压迫感和焦虑感。

困。明明应该兴奋才对,但是钟雪晴却只能感受到困意如潮涌般袭来。大概是她昨天和小洁在寝室聊到太晚,早上又要早起,所以根本没睡好。

但是面前和困意一般汹涌澎湃的是源源不断的顾客,所以钟雪晴也只能奋力强撑着,不断揉着就要合上的眼皮。

师傅小颖见钟雪晴的状态不好,就把清凉油递给她:“如意,涂点清凉油到太阳穴,就会没那么困。”

钟雪晴点点头,在太阳穴处涂了清凉油。她觉得还不够清醒,又在人中处抹了点儿清凉油。这下,酸爽通透的感觉简直可以让她狂嗨一夜。她就是有再多的瞌睡也睡不着了。

好不容易,熬过了十二点,客服经理时时关注着618的销售额,不断向大家传达着好消息,鼓励大家再接再厉、再创新高。

而钟雪晴也在一派群情激荡、热血沸腾中苦苦煎熬。

到了凌晨一两点,询单的顾客渐渐减少之后,加班的售前、售后客服们也可以下班了,只留下少量的售前客服继续接待。

钟雪晴和师傅小颖早就约好了,她俩同住宾馆的一间房。于是,收拾好东西后,她俩就和大部队一起,彼此搀扶着,在幽静宁谧的夜色中向公司提前订好的那家就近的宾馆蹒跚而行。

钟雪晴是第一次遇见凌晨两点的武汉。往常的此时,她早就进入梦乡,但她没想到,居然她会有朝一日凌晨两点还在外面游荡,并且是加班归来。

纵然她先前给自己涂了清凉油,但此刻,她的困意也早就盖过了清凉油的凉意。要不是和小颖相互搀扶着,她真怕自己一个腿软直接摔地上。

都这个点了,居然外面还有吃烧烤的人,以及在KTV鬼哭狼嚎的人。钟雪晴也是很佩服他们的。如果是她,她一定选择回家睡觉。没有什么地方比加更温暖,没有什么地方比床更舒适。现在,她只想回到自己出租屋的小床上,美美地睡上一觉。

钟雪晴正思绪纷飞的时候,他们一行人已经来到了宾馆门前。登记身份证之后,钟雪晴就和小颖来到了她们的房间。

小颖问:“如意,你还洗澡的吗?”

钟雪晴迟疑问:“你洗不洗?”

小颖略显尴尬地说:“我能说我不想洗吗?”

钟雪晴一拍即合:“我也正好不想洗!真的太累了,明天早上再起来洗吧。”

两个被工作折磨得千疮百孔、体无完肤的人达成一致后,你不嫌弃我,我也不嫌弃你,纷纷上床,倒头就睡。当然,这是标间,她俩一人一张床,臭也只臭到自己就是了。

其实啊,睡也睡不了几个小时。七点钟,钟雪晴起床洗了澡,小颖在钟雪晴洗完后也去洗了澡。两人退了房,买了早饭,拎到公司,继续上班。

工作就是这样啊。哪怕你有再多的埋怨,再多的不满,但你终究要去上班。不上班,就没钱,这就是最浅显也最深刻的道理。

618的高潮就是618的凌晨,过了那个凌晨,最喧嚣招摇的时刻便悄然而逝,就像过山车的巅峰过后,再也不复当初的精彩刺激、热闹纷呈。

上班之后,钟雪晴才知道,原来,在商品大卖的一派和谐欢腾氛围之下,也隐含着一些不安定因子。

譬如,仓库发货能力跟不上、大量订单无法发出,再譬如,有的运营没有核实清楚商品的实际库存量,产品卖超,出现缺货现象,等等。

于是,钟雪晴在不同的群里,就见识到了不同部门的员工之间的各种撕扯,一句句,一条条,刀光剑影,唇枪舌剑,她光是看着这些聊天内容,都觉得快要心脏病发。

她实在不懂,出现问题了,大家不是第一时间去想方设法地解决问题,而是在这里喋喋不休地争论到底是谁的错误、谁的责任,这实在是舍本逐末、南辕北辙。

不过,她也只是一个微不足道的小小客服,无论是仓库发货的问题还是商品库存的问题,都是她无法解决的问题。她也只能把手边的工作做好,那些大事,也只能交给上面的人去解决。在其位,谋其政,能力越大,责任越大,这也很公平。

这天的工作就在工作群里层出不穷的撕扯斗嘴中告一段落了。身心俱疲的钟雪晴如释重负。她不知道这些问题该如何解决,总归是上行下效,领导怎么安排,他们怎么处理。她一个小客服,也只有服从的份。

回到家的时候是八点多,熊梦雪对钟雪晴说:“晴儿,我还以为你今天又不回来呢!”

“再不回来,我怕是要因公殉职了。”钟雪晴开着玩笑。

“对了,我上次回家,又带了水果。我拿给你吃。”熊梦雪赶紧小跑向冰箱,拿出两个红心火龙果。

钟雪晴为难说:“又吃你家的水果,我都不好意思了。”

“那有什么的。我家什么都没有,也就水果管饱了。”熊梦雪递给钟雪晴一个火龙果,自己也吃一个。她俩把火龙果剥掉上半部分的皮后,用勺子舀着吃。香甜清爽,冰凉舒润,这真是钟雪晴吃过最好吃的火龙果了。

“对了,你还是坐段梓鑫的车往返的吗?”钟雪晴忽然问。

熊梦雪边吃边回答:“是啊,我又送了水果给他和露露,我想,他是不好意思不带我了。”

钟雪晴心想,那段梓鑫如果真不想带,绝不会因为区区几个水果就改变心意的。看来啊,段梓鑫也是真把熊梦雪当朋友了。

的确啊,他们四人早在日复一日的相处中,在谈笑风生的交流中,在柴米油盐的劳动中,也逐步拉近着彼此的距离。

而钟雪晴接下来几天的工作,除了正常的售后接待之外,还有更重要的一条,就是给618年中大促中出现的问题进行补救。

客服们一边补救,一边吐着嘈。师傅小颖无语道:“我也是受够了,明明是别人犯的错,却要我们客服去帮忙处理。当客服还真是个擦屁股、背黑锅的好活。”

钟雪晴本也怨声载道,但听到小颖的吐槽,却忍不住哈哈大笑。小颖也跟着笑起来。

是啊,再苦再难,也唯有苦中作乐。幸好,还有小颖这个小伙伴陪着钟雪晴。小颖对于钟雪晴而言,亦师亦友。钟雪晴早就不必再向小颖学习什么了,小颖早就把自己的毕生所学传授给了钟雪晴。而勤奋好学的钟雪晴也早就能够独当一面,不再像最初那样,在接待顾客时,慌乱无措地询问小颖该怎么办。

的确,每个人都会有一段手忙脚乱的新人时期。这段时期必然异常艰辛难熬。还好,钟雪晴遇到了温暖谦和的师傅小颖,毫无保留地去教授她,事无巨细地去叮嘱她,这才让她得已迅速成长。当然,师傅领进门,修行靠个人,钟雪晴自己的努力也至关重要。毕竟内因是源泉,是根本,而外因要通过内因才能起作用。总之,迷茫和困惑是正常的,也是暂时的。只有在一步又一步的探索与实践中,才能找到初心、奋勇前行。

钟雪晴在学校寄给自己的包裹,物流速度还比较快,没两天就送到了。但是为了节约钱,钟雪晴寄的是最便宜的物流,只送到快递网点,并不送货上门。而她由于618年中大促,最近一直忙得焦头烂额,没时间去取包裹。直到周六,她破天荒地没有加班,这才抽出时间去取包裹。她见快递网点离小区也不算远,就干脆把包裹徒手搬回家。

可是吧,地图上看着特别近的两个点,真要用双腿一步一步地去走,那还真是一段不短的距离,何况钟雪晴还拖着两个大蛇皮袋。

她走几步歇一歇,打开百度地图看一看,走了十分钟,居然还没走到四分之一的路程。她心想,是不是应该叫个车。但是如果叫了车,那她刚才走的四分之一的路程,就相当于白走了,付出的努力也错付了。本来就是为了省钱,才寄的最便宜的物流,如果现在坐了车,那自己省钱的目的也泡了汤。

所以,钟雪晴决定,还是得靠自己走。毕竟她已经毕业了,以后的人生道路也只能靠自己一个人去走了。

她想到了大家常说的一句话:你之所以感觉轻松,是因为有人在为你负重前行。的确,她人生的前二十年,都是爸爸妈妈辛勤工作、兼顾家庭,呵护她、照顾她、保护她,才让她得以健康无忧地长大。而现在,她已经不再是依赖大人的小孩子了,她自己都已经成了大人。她必须得学会自力更生了。

好吧,说了这么多,千言万语汇成一句话——她穷。毕竟这已经是6月下旬,到7月中,钟雪晴和熊梦雪就又要交房租了,所以还是能省则省吧。她鼓励自己,就当锻炼减肥了。

6月下旬的武汉,即使到了下午六点多,太阳也并没有对人们太过温柔。夕照晒在钟雪晴脸上,让本就劳累不堪的她处境更加艰难。

说实话,如果不是拖着这两个蛇皮袋,她一个人在路上散散步倒也还不错。可现在分明不是散步的心情。她都一度怀疑自己哪来的钱买这么多有的没的,留着没有用,丢了舍不得——她真的一度想把这两个蛇皮袋扔在路边算了,但都是钱买的,所以她还是忍住了。

天知道钟雪晴两条纤细的胳膊,是怎么拎得起这两个加起来有几十斤重的大蛇皮袋的。不过,她以前在幼儿园上班时,也经常做些类似于把床和桌子搬来搬去的体力活,也有时是把孩子抱来抱去。所以,她还能强撑着,靠毅力去一步一步往前挪。

蛇皮袋太过粗糙,而她的手又过于娇嫩,搬运的过程中,她的手勒出一道道红印子,难受得紧。这种对体力和毅力的双重考验,对她而言,还是太严峻了些。

好不容易快挪到小区门口时,她早就满头大汗、脸颊通红、毫无形象可言,简直累到快要虚脱。

可是啊,就算挪到小区门口,那也还没完。从小区门口再到单元楼,也还有好几分钟的距离。于是,钟雪晴歇了歇,就鼓足勇气继续前行。

她刷卡进小区门的时候,保安叔叔看到了她那两个蛇皮袋,就叫住了钟雪晴。

钟雪晴满心慌乱,她想,保安莫不是以为她是来收破烂的,要把她给赶走吧?

幸好,熊梦雪和钟雪晴在一起时,熊梦雪经常和保安打招呼,钟雪晴虽没那么主动大方,但也会点头微笑,所以在保安这里混了个脸熟。

保安叔叔对她说:“小姑娘,没人来接你吗?”

钟雪晴摇摇头。她心想,她如果叫梦雪,梦雪一定会来。但梦雪比钟雪晴个子还小,钟雪晴觉得己所不欲,勿施于人,何况她也舍不得让梦雪帮她提这么重的蛇皮袋。

“那你等一下,我这有推车,先借给你,你用完记得还过来。”保安叔叔热情地说。

钟雪晴刚想拒绝,但保安叔叔已经去拿了,那就不用白不用吧。大不了待会儿给保安叔叔买几瓶水当作答谢。

保安叔叔果真推过来一个手推车,交给钟雪晴,她连连道谢。

“没什么的,方便大家嘛。”保安叔叔爽朗豁达地说。

于是,钟雪晴就用这个手推车来运自己的两个大蛇皮袋,真的比赤手提要省力得多。

大概她常常跟着熊梦雪一起和保安打招呼,也还是挺有用的吧。虽然她们打招呼的时候,并不是希望保安能够帮助她们什么,只是单纯地出于友善而已。但是这次保安叔叔对她的帮助,或许就与他们常打招呼分不开吧。

是啊,长大之后,人生的道路就要自己一个人走了。但路途中也总会遇到一些好心人,伸出援手,雪中送炭。也正是因为这些善意和温暖,所以一个人的旅程,才不至于那么孤单和凄凉吧。

钟雪晴终于把两个蛇皮袋运到了2502,开门的那一刹那,她感觉自己都快要虚脱了。

先回家的熊梦雪听到动静,大声喊:“晴儿,你回来啦!”

钟雪晴“嗯”了一声,开始把蛇皮袋搬进客厅。

沙发上躺着的熊梦雪看到钟雪晴搬进来的蛇皮袋,大吃一惊:“晴儿,你从哪儿搬回来的啊?怎么不要我帮你?”

钟雪晴没说话,先到茶几上拿起自己的水杯,给自己硬灌了一大杯水,这才回答:“没事啦,我都搬回来了。”

熊梦雪看到了钟雪晴满头大汗的脸,和她被勒出红痕的手,心疼不已。

“你总是这样,你需要我们这些朋友的时候,怎么就是不说呢?”熊梦雪埋怨她,“我们以前在幼儿园,还教育小朋友们,自己想上厕所或者想喝水时,要大胆举手告诉老师,要勇于说出自己的需求。可是你自己有需求的时候,为什么都不告诉我们呢?”

钟雪晴想解释,但哑口无言,因为梦雪说的好有道理。尽管她自己是出于好心,不想麻烦朋友。她还是解释着:“我怕麻烦你们……”

“但是没准我们愿意被你麻烦呢?都是朋友,这么生分的话,下次我有麻烦,我也不好意思麻烦你了。”熊梦雪急不可耐地大声回应。

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