前期没有经验，灿灿觉得销售确实很难做，她不知道该说什么好。
还好店长很友好。她教了灿灿很多东西。
灿灿都在本子上认认真真地记录下来。
虽然学习这些东西让灿灿觉得好头疼。她以为出来打工后就不用学习，只要做事就好了。
但是事实上不是这样的。
灿灿看着笔记上的八大步骤：
做好销售的步骤一：管理好自己的情绪。
我们在销售中面对各种各样的客户。有时候会和客户有争执。千万不要和客户对着干。做销售就是做服务。一定要控制自己的脾气。
就第一条，对灿灿来说挺难的。她得修正自己的暴脾气。对客户耐心和温柔。
做好销售的步骤二：用积极的情绪来感染客户。
第二条，灿灿原来也不是一个特别积极的人。
店长告诉她，做销售有的人是天生的，有天赋，好像无师自通。但是有的人是靠努力勤奋去做业绩的。
店长说她自己就是第二种人。勤奋就是一种积极。
做好销售的步骤三：寻找准客户。
大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客，顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
每个进店的客户，我们要了解清楚客户的需求。知道客户的需求，才可以找到准确的客户。
做好销售的步骤四：建立信赖感。
在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。
店长说灿灿太非主流了，要把头发拉直一下。
在形象上，店长给了很多建议。灿灿都听从店长的指点，一个一个去改。
两个月后，灿灿感觉自己好像变了一个人似的。
看着这些的自己，她觉得自己挺不错的。
销售的第五六七八都还不懂。
灿灿除了上班学习，下班后也买销售的书来看。
她收藏了一篇好文：
机会从何而来，其实是来源于客户的需求，只要能够敏锐的发现客户的需求，然后在思考以何种方式通知客户，并且让客户有良好的体验，那赚钱的事情就会顺理成章了。
做销售，很多人想复杂了，你只需要记住三个词：痛点、痒点、兴奋点！
1、痛点
客户存在什么问题，睡不着觉，苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题；
2、痒点
工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮挠痒痒；
3、兴奋点
即能给客户带来“哇”效应的那种刺激，立即产生快感！
抓住这3点，立即成单。
这三个点她觉得好像很有道理，但是不知道从何用起。
后来店长指点她。销售的前提要有专业的产品知识。
产品知识就是我们卖的东西。
我们卖的是家具。那公司有哪些家具，你心里要有谱。客户说要什么马上可以指出位置。
要知道每个家具的特色。那客户来了，他想要什么特点的家具。你可以根据客户的要求来推荐。
如果你专业，成交的几率就会高很多。
虽然第一个月没有开单，只有底薪。但是灿灿没有丧气。
她鼓舞着自己，总有一天会发光爆发的。